Freitag, 21. Februar 2014

Zusatzseminar: Kulturwandel im Service



Flexibilität und Dynamik sind heute immer mehr unverzichtbare Eigenschaften eines Unternehmens. Dies hat sich auch Synchrodent auf die Fahne geschrieben und in den Firmenwerten definiert.

Als wir Ende letzten Jahres Herrn Michael Bauer, den führenden Hoteltester Deutschlands kennenlernten, war die Seminarplanung 2014 bereits abgeschlossen, die Kalender waren gedruckt.

Allerdings waren wir so begeistert von seinen Themen und Beiträge zur Servicequalität in deutschen Unternehmen und Praxen, dass wir uns spontan zu einer Zusammenarbeit entschlossen. Als Referent während der diesjährigen Benchmarking Seminare in Düsseldorf und in Berlin begeisterte er uns mit dem Vortrag „Der Flirt mit dem Patienten“.

Beim Vortrag wollten wir es nicht belassen, daher bieten wir Ihnen zusätzlich zum Seminarprogramm, das Sie auf unserem Kalender finden, am 13. und 14. Juni 2014 in Düsseldorf im Hotel Breidenbacher Hof exklusiv die Teilnahme an dem Seminar „Kulturwandel im Service“ an. Lassen Sie sich mitreißen, vom Thema Service, von Herrn Bauer und auch von der exzellenten Service-Qualität des Hotels.
Als Synchrodent Kunde zahlen Sie auch hier lediglich die Tagungspauschale in Höhe von 238,00 €.

Nähere Informationen und weitere spannende Seminarthemen finden Sie auf unserer Internet-Seite.

Bitte melden Sie sich schnell an, die Teilnehmerzahl ist begrenzt: Über Ihr persönliches Login im Seminarbereich unserer Website, per E-Mail an seminare@synchrodent.de oder per Fax an 02133-5361919. Es gelten unsere üblichen „Spielregeln für einen guten Ablauf“.

Herzliche Grüße aus Dormagen

Ihr Synchrodent Team
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Montag, 27. Juni 2011

Impulse für Ihren Erfolg

Wie zufrieden sind Sie mit dem Umsatz und Gewinn Ihrer Praxis? Lässt sich der Anteil der Selbstzahler-Leistungen steigern?
Mitarbeiter - der Schlüssel zu Ihrem Erfolg!?

Wenn Sie wie viele andere Zahnärzte auch das Gefühl haben, dass hier noch längst nicht das Potential ausgeschöpft ist und Sie Umsatz- und Gewinnsteigerungen für Ihre Praxis für möglich halten, findet die folgende Veranstaltung exklusiv für Zahnärzte und Praxismanagerinnen vielleicht Ihr Interesse.
Wir laden Sie ein,  am   12.10.2011 in Dortmund oder am 16.11.2011 in Münster,  von 18:00 - ca. 21:00 Uhr an unserer Late-Night-Veranstaltung teilzunehmen, um in entspannter Atmosphäre neue, wertvolle Impulse für Ihr Praxismanagement zu erhalten. Auch für Ihr leibliches Wohl wird durch einen köstlichen Imbiss gesorgt.
2 Experten und Kenner der Zahnarztbranche werden Ihnen in spannenden Vorträgen gewinnbringende Tipps geben, wie Sie mit einfachen Mitteln noch mehr Gewinn realisieren können.
Vortrag Nr. 1 zum Thema:  
„Durch betriebswirtschaftliche Praxisführung 20 – 40 % mehr Gewinn pro Jahr realisieren“
Referentin: Yvonne Kasperek, Geschäftsführerin Synchrodent Unternehmensberatung
Vortrag Nr. 2 zum Thema: 
„Mitarbeiterführung auf den Punkt gebracht“
Referent: Michael Letter, ausgezeichnet mit dem internationalen, deutschen Trainingspreis 2008 in Gold
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Mittwoch, 1. Juni 2011

Vision, Zielplanung und Strategie

Vision, Zielplanung und Strategie und deren Umsetzung in die Praxis für Zahnärzte, Praxisinhaber
Vision, Praxisphilosophie: Eine Vision definiert die Marschrichtung der Praxis für die nächsten Jahre und hat Orientierungs- und Ordnungsfunktion für alle Mitarbeiter, da sie verschiedene Tätigkeiten unter einem Aspekt versammelt. Visionen sind Leitbilder, die der Arbeit jedes einzelnen Mitarbeiters langfristigen und übergeordneten Sinn verleihen.
Strategieentwicklung: Aus der Vision ist eine Strategie abzuleiten, die konsequent auf die Patientenerwartungen abgestimmt ist. Der strategische Leitsatz dient der Ausformulierung konkreter Ziele, egal ob Versorgungszentrum, einzelne Zahnarztpraxis, ob Inhaber (Zahnarzt) oder Mitarbeiterin.
Umsetzung:
Für die Ziele werden Aktionen und Maßnahmen festgelegt, die zur Umsetzung und Realisierung von Vision und Strategie führen. Wie kann es gelingen, dass die Patienten das Versorgungszentrum, die Praxis mit einem Gefühl der Begeisterung verlassen und es weiterempfehlen?
In 2 Seminartagen erlernen Sie diese Kunst.
Einige Inhalte im Einzelnen:
• Praxisphilosophie Was ist ihre?
• Wie kommen Sie zu einem Ziel? Was heißt das überhaupt?
• Wie kommen Sie zu einer Strategie? Was heißt das überhaupt?
• Wie dann zu einer Vision?
• Diese Vision formulieren, Strategie festlegen, Ziele bestimmen, Umsetzungsmaßnahmen erarbeiten.
• Detaillierte Analyse der Ist-Situation: Vision und strategische Zielsetzung
• Entwicklung eines individuellen Konzeptes
• Umsetzung des Konzeptes direkt in der Praxis
• Zeitmanagement, mit der ALPEN-Methode den Tagesablauf planen und Aktivitäten rationalisieren:
• Entscheidungen über Prioritäten, Kürzungen und Delegation treffen
• Störquellenanalyse
• Controlling: Überprüfung des Transfers der einzelnen Konzeptschritte
• Nachhaltigkeit des Transfers sichern
Zielgruppe:
Der Ausbildungsgang richtet sich an die Praxisinhaber, Geschäftsführer und leitende Angestellte einer Praxis oder Klinik.


Dieses Seminar wird zu folgenden Zeiten angeboten:
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Unternehmensphilosophie und Werte Teil 2

  • Umsetzung der Werte und Leitsätze im Unternehmen -
Nachdem Sie Ihre Unternehmenswerte definiert haben, wird sich zwangsläufig die Frage ergeben: „Und jetzt?" Dieser Workshop wird Sie bei den Bemühungen unterstützen, Ihre Unternehmensphilosophie möglichst umfassend in der realen Situation umzusetzen, um dadurch Ihre Unternehmens-Kultur zu entwickeln.
Klar definierte Leitsätze ermöglichen Ihnen und Ihren Mitarbeiter/innen die nachvollziehbar richtigen Entscheidungen im täglichen Praxisablauf. Gleichzeitig wird dadurch eine klare und schnelle Kommunikation innerhalb des Praxisteams ermöglicht.
Ihr Unternehmen gewinnt sichtbar an Profil und Format. Dadurch erhöht sich spürbar die Anziehungskraft für alle Beteiligten.
Zielgruppe:
Der Ausbildungsgang richtet sich an die Praxisinhaber, Geschäftsführer und leitende Angestellte einer Praxis oder Klinik in Begleitung des Teams.


zur Beschreibung und Buchung


Dieses Seminar wird zu folgenden Zeiten angeboten:
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Verkaufs- und Kommunikationstraining Grundkurs

Ein spannender Kurztrip in die Geheimnisse der Verkaufspsychologie.
Wie können die Wünsche der Patienten durch professionelle Frage- und Spiegeltechniken ergründet werden? Auf welche Weise kann das Interesse des Patienten an einer hochwertigen Versorgung geweckt werden und wie erreichen Sie das „Ja" des Patienten zum vorgeschlagenen Heil- und Kostenplan?
Wie können Sie mehr Termine für Vorsorgebehandlungen vereinbaren?
Zu diesen und anderen wichtigen Fragen für Zahnarztpraxen finden Sie im Seminar die Antworten.
Inhalt:

  • Grundlagen Verkaufspsychologie
  • Nutzen- und Ideenverkauf
  • Die Grundbedürfnisse im Verkauf
  • Professionelle Kundenergründung
  • Frage- und Spiegeltechniken
  • Tipps zum optimalen Telefonieren mit Patienten
  • Abschlusstraining
Dieses Seminar wird zu folgenden Zeiten angeboten:
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Freitag, 20. Mai 2011

Unternehmensphilosophie und Werte Teil 1

Um erfolgreich am Markt zu agieren, an Ausstrahlung und Einzigartigkeit zu gewinnen und damit Ihre Mitarbeiter und gleichermaßen Ihre Patienten und Kunden zu begeistern, sind Unternehmenswerte eines der förderlichsten Instrumente. Die Unternehmensziele legen fest was erreicht werden soll, während die Unternehmenswerte für alle Beteiligten - im Innen- und Außenverhältnis - definieren, wie die Ziele erreicht werden sollen.
Werte müssen für Mitarbeiter und Patienten klar verständlich und praktisch nachvollziehbar formuliert sein.
Notwendig sind klare Leitbilder für eine pragmatische Verhaltenssteuerung, die der Einzelne im realen Umfeld der Praxis in seinem Denken und Handeln als wertvoll erachten und berücksichtigen soll.
Begeisterung für die eigene Praxis entsteht auch bei den Mitarbeiter/innen, wenn jeder eine klare Vorstellung von den gemeinsam angestrebten Werten hat. Sind die Werte aufeinander abgestimmt und unterstützen sie die Ziele, entsteht jene Anziehungskraft, die Ihre Praxis zu etwas Besonderem macht.


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Wer Körpersprache versteht, versteht die Menschen!

Wer Signale der Körpersprache erkennen und im Zusammenhang deuten kann, wird auch im Gespräch mit dem Patienten zusätzliche, wichtige Hinweise und Erkenntnisse gewinnen, die für die umfassende Beratung von Vorteil sind.
Nach aktuellen Studien der University of California entstehen ca 93 % unserer Hauptwirkung auf andere Personen durch von uns ausgesendete körpersprachliche Signale wie Haltung, Stimme und Blick.
Die meisten körpersprachlichen Signale versenden wir jedoch zutiefst unbewusst und bleiben daher für uns selbst verborgen. Nur deren Wirkungen bekommen wir tagtäglich zu spüren, nämlich in den Reaktionen Anderer, die zum Großteil nicht auf unsere Worte, sondern auf unsere unbewusst gesendeten Signale reagieren.
In diesem Seminar lernen Sie, Missverständnisse zu vermeiden und rechtzeitig aktiv reagieren zu können, bevor eine Begegnung einen ungewollten Verlauf nehmen kann. Durch das Ausschalten möglicher Störfaktoren wird der Aufbau einer positiven Grundstimmung in der Beziehung zu Ihrem Gesprächspartner erleichtert.


Dieses Seminar wird zu folgenden Zeiten angeboten:
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